TROCA /DEVOLUÇOES/ CANCELAMENTO DE PEDIDO:

1.1. A FAKOM efetuará a troca do(s) produto (s) adquirido (s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no
Código de Defesa do Consumidor. CDC – Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

1.2. A Fakom entende as questões logísticas em relação ao produto e estende o prazo de devolução para até 14 dias a contar da data de saída do produto, a opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o cliente comunicar nosso consultor, através dos nossos canais de atendimento, e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

1.3. Devolução de peças com gravação a Laser personalizadas somente serão aceitas com a constatação de defeito de fabricação. Não aceitamos a devolução de peças com personalização.

1.4. Caso haja a entrega dos produtos seja diferente ao original adquirido ou o produto esteja com defeito, o consumidor deverá recusar o recebimento ou solicitar troca do produto em até 30 dias corridos a contar da data do seu recebimento.

1.5. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá trocar por outro produto de mesmo valor que esteja disponível ou aguardar o prazo de produção. Caso o cliente escolha trocar por um produto de maior valor, ele deverá pagar diferença de acordo com as instruções que nosso atendimento fornecerá.

1.6. Caso o cliente opte pelo reembolso:

a ) Se a compra tiver sido paga via boleto ou depósito bancário, depositaremos o valor da compra na conta indicada pelo cliente cadastrado via pedido formalizado por e-mail em um prazo de até 15 dias úteis após a constatação do defeito;
b) Se a compra tiver sido paga via cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto ao cartão. Esse procedimento pode levar até 15 dias úteis.

2. Arrependimento da compra (devolução)

2.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse por nossos canais de atendimento, no prazo máximo de até 07 (sete dias corridos a contar do recebimento do produto)

2.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

2.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

2.4. Constatado o cancelamento da compra, a FAKOM adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra (cláusula 1.5, itens “a” e “b”).

2.5. Em caso de troca por arrependimento, o pagamento do frete da mercadoria ser responsabilidade do cliente.

3. Sobre o arrependimento da compra

3.1. Toda devolução de produtos comercializados pela FAKOM deverá ser comunicada à Consultor de Venda, antes do reenvio dos produtos ao nossa Fabrica. Conforme Código de
Defesa do Consumidor. CDC – Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 “Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço.

3.2. Só será aceita o pedido de desistência do produto adquirido perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios;
c) Sem indícios de uso ou consumo;
d) Acompanhado do número do Pedido ou 1a via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (No caso de Pessoa Física) ou acompanhado de Nota Fiscal ou DANFE de devolução (No caso de Pessoa Jurídica).

3.3. A FAKOM somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nossa Fábrica pelos técnicos de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria.